【介護施設向け】ナースコール頻回対策：ロボット×ビデオ通話で安心と効率を両立
介護施設の現場では、夜間だけでなく日中や夕方も「ナースコール頻回」が大きな課題になっています。夕方以降に帰宅願望が強まる入居者のナースコールを繰り返すケースも良くあります。スタッフが対応に追われるシーンは少なくありません。本記事では、ナースコール頻回対策を必要としている介護施設のスタッフ担当者や総務部門の責任者の方々に向けて、「ロボットを活用した遠隔見守り・ビデオ通話のメリット」や「導入のポイント」を詳しく解説していきます。またロボットが実際に効果を上げている事例を交えながらご紹介します。
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1. ナースコール頻回の背景と課題
1-1. 夕方以降の帰宅願望と“かまってコール”
- 夕暮れ症候群（サンセット症候群）への対応
認知症の症状の一つとして知られる「夕暮れ症候群」は、夕方になると不安や落ち着かない気持ちが強まるため、帰宅願望を訴えたり、ナースコールを押す回数が増えたりします。 - コミュニケーション不足による不安増大
スタッフが他の業務で手が離せない時間が続くと、入居者から見ると「寂しい・かまってほしいのに誰もいない」という不安が高まります。ちょっとした不安感や寂しさがコールの増加につながることも少なくありません。
1-2. 夜間・日中を問わず増加するナースコールのリスク
- スタッフ負担の増大
頻回コールが続くと、スタッフの移動負担や心理的ストレスが大きくなります。夜勤帯のみならず、日中においても同時多発的にコールが鳴る状況では、限られた人員での対応がより困難になりがちです。 - サービス品質の低下
コール対応に追われるあまり、ほかの入居者の状態変化に気づきにくくなったり、記録業務などの基本業務が後回しになる可能性があります。 - リスク管理の難しさ
ナースコールが多発すると、本当に緊急の呼び出しとの区別が難しくなる場合があります。緊急度の高いコールを見逃すリスクをゼロにするためにも、対策が欠かせません。
厚生労働省の調査や介護施設向けの統計データによれば、ナースコールの多くは必ずしも医学的に緊急性の高い内容ではないと報告されています。一方で、適切な対応を怠ると入居者の心身状態やスタッフの労務負荷に悪影響が出るため、効率化と安心感の両立が求められているのが現状です。
2. ロボット活用による遠隔見守り・ビデオ通話の特徴
- ロボットによるコミュニケーションができる
従来の見守りカメラは、録画や監視が主目的で、双方向コミュニケーションには対応していませんでした。一方、ロボットは会話機能や表情表示などのインタラクション機能を備えているため、入居者にとって「ただ見られている」ではなく、「声をかけてくれる」「コミュニケーションを取れる」存在になります。 - 即時に顔を見ながら声掛けができる
コールが鳴ったらすぐにロボットを介してビデオ通話を開始し、「どうしましたか？」と声をかけることで、入居者の不安を早期に和らげられます。また即時に、実際に顔を見ながら、双方でコミュニケーションを取ることは安心感につながります。 - スタッフの移動負担を軽減
すぐに駆けつけなくても映像越しに状況を確認し、対応の緊急度を判断し、絞り込めます。過剰な移動と業務ロスを減らせます。また「後で伺いますね」とお声がけすることで安心感も感じて頂けまます。 - 入居者に安心感を与える
スタッフの顔をリアルタイムで見ることができるため、不安が強い時間帯でも「誰もいない」と感じにくくなり、かまってコールが減少した事例が報告されています。
3. 具体的な活用シーン：夜間だけでなく夕方や日中にも
3-1. 夕方の帰宅願望が強い入居者への対応
- 夕方から夜にかけての不安解消
帰宅願望が強くなる時間帯には、スタッフからのビデオ通話にて、声掛けを行うことで、早い段階で不安を軽減できます。 - 職員が巡回していないタイミングでも対応
夕食や介助などでスタッフが業務に追われがちな時間帯でも、ロボットを介した声掛けで対応すれば、利用者を待たせる時間が短縮されるでしょう。
3-2. 日中の“かまってコール”にも効果
- レクリエーション中の軽度な呼び出し
日中のレクリエーションや入浴介助など、スタッフが忙しいときにも、ロボットがビデオ通話を通して「すぐに行きますね」などと伝えられます。これだけでも利用者の安心感が格段に上がり、繰り返しコールするケースが減ります。 - コミュニケーションツールとしての活用
ふとした孤独感でコールを押す利用者にとって、ロボットを通じてスタッフや家族とコミュニケーションができる状況は「施設内での孤立感」を大幅に低減します。
3-3. 夜間帯の安心とスタッフ負担軽減
もちろん夜間帯の対応にも有用です。ナースコールが鳴った瞬間にロボットのビデオ通話機能で利用者の様子を確認できれば、本当にスタッフが駆けつける必要があるかを迅速に判断できます。多くの施設で課題となっている夜勤スタッフへの負担軽減にもつながります。
4. ロボット導入がもたらすメリット
4-1. ナースコール頻度の削減
- 実際は緊急でないコールの削減
「ちょっと寂しくなった」「誰かと話したい」という程度の理由で鳴らされるコールは、ロボットのビデオ通話や音声メッセージで十分に対応可能です。これにより緊急対応が必要なコールとの切り分けが明確になります。 - スタッフの時間的効率アップ
不要な巡回回数が減るため、スタッフは記録業務や他の入居者のケアに専念できます。
4-2. スタッフの心身負担軽減
- 移動回数の減少
大きな施設ほどコール対応のたびに長距離を移動するケースが多く、スタッフの疲労が蓄積します。ビデオ通話機能で状況確認を行うことで、移動回数の大幅な削減が期待できます。 - 心理的負担の緩和
頻回コールが続くとスタッフが精神的にも追い詰められがちですが、ロボットが初動対応を担うことで「また鳴るかもしれない」という不安を和らげる効果があります。
4-3. 入居者満足度の向上
- 顔を見ながらのやりとりで安心感を得られる
入居者にとってスタッフの顔を見ながら話せることは、電話越しの会話よりもはるかに安心感が大きいとされています。 - 孤立感の軽減
特に認知症や要介護度が高い方は、「誰かがそばにいてくれる」という実感が得られるだけでも心の安定につながり、結果的にコールが減少するケースが多いです。
5. 導入のポイントと注意点
5-1. プライバシー・セキュリティの確保
- 個室内へのロボット配置
カメラ搭載ロボットを居室に置く際は、利用者本人や家族への事前説明と同意が不可欠です。プライバシーに敏感な方がいる場合、稼働時と待機時を明確に区別できるよう設定しましょう。 - データ保護対策
ロボットとスタッフ間でやりとりされる映像・音声データは機微情報に該当します。アクセス権限やスタッフ内での利用制限やルール徹底をし、情報漏洩リスクを最小化する必要があります。
5-2. 運用マニュアルとスタッフ教育
- 直感的な操作が可能なロボットを選ぶ
介護現場ではITに詳しくないスタッフも多いため、できるだけ簡単に操作できるロボットやシステムを選択することが望ましいです。 - 研修とマニュアル整備
ロボットの使い方や故障時の対処方法、個人情報保護に関するルールなどをまとめたマニュアルを用意し、スタッフ全員が共通認識を持つことが重要です。
5-3. コスト面と費用対効果
- 初期導入費と運用費用
ロボットの導入には、ハードウェア費やクラウドサービスの利用料などがかかります。公的助成金や補助金の対象となる場合もあるため、事前に調査しましょう。 - 定量的な効果測定
導入前後でナースコールの回数やスタッフの残業時間、入居者満足度などを比較し、費用対効果を明確化しておくと、上層部への報告や次期予算獲得がスムーズになります。
6. 導入事例：Kebbi Airによるナースコール削減の成果
6-1. 実証テストで見えた効果
Kebbi Airは単なる見守り機器ではなく、ビデオ通話による双方向コミュニケーションを可能にした介護ロボットです。ある施設では、一日何十回もナースコールを鳴らす入居者の居室にKebbi Airを設置したところ、ナースコール回数が大幅に減少しました。
- 安心感の向上
ナースコールを押した際、スタッフの顔を見ながら会話できるため、「自分の呼びかけにすぐ応えてくれる」という安心感が入居者の不安を軽減。 - スタッフ対応の効率化
不必要な巡回が減ったため、スタッフはほかの業務に集中でき、ケア全体の品質向上につながったという声が多く聞かれています。
6-2. 見守りモードとの組み合わせ
Kebbi Airには見守りモードがあり、ナースコールとは別に、スタッフ側から必要に応じて居室の状況を確認できます。利用者の様子が画面越しにわかるため、本当に駆けつけるべきタイミングなのかを判断しやすく、初動対応が迅速化します。
7. まとめ・今後の展望
ナースコールの頻回は、夜間だけでなく日中や夕方にも起こりうる大きな課題です。特に認知症ケアの文脈では、帰宅願望やかまってコールへの対応がスタッフの負担増につながりやすく、施設運営全体の効率を低下させる要因にもなります。
しかし、ロボットによる遠隔見守り・ビデオ通話を組み合わせた最新ソリューションを導入することで、以下のメリットが期待できます。
- コール頻度の削減：不要なコールへの初動対応をロボットが担い、入居者の不安を早期に解消。
- スタッフ負担の軽減：移動回数の削減や緊急度の判断がスムーズになり、心理的ストレスを軽減。
- 入居者の安心感アップ：顔を見ながらのやりとりで孤立感を払拭し、精神面の安定をサポート。
今後、介護ロボットはAI技術の進歩とともにより高度な見守りや自動対応が可能になると予想されています。また、高齢化が進む日本社会において、スタッフ不足や医療費・介護費の増加が深刻化する中、こうした新たな取り組みは施設運営の持続性を支える重要な鍵となるでしょう。